Historia
Norm Franciszek (założyciel Pivotal Software (1994), współzałożyciel Basic Software Group (BSG)). BSG jest firmą która opracowała ACCPAC - pakiet oprogramowania księgowego zakupione przez Computer Associates w 1985 r. Wynalazł pojęcie 360 stopni Customer Management. Koncepcja, która w dalszym ciągu jest stosowane dzisiaj a ma na celu opisanie działań całej organizacji przez pracowników, którzy odgrywają kluczową rolę w relacjach z klientami.