Systemy CRM. Najlepsza strona o systemach CRM

Początkowe narzędzia do CRM służyły jedynie do kontaktu na polu zarządzania klientem: monitorowanie i rejestrowanie interakcji i komunikacji z klientami. Oprogramowanie następnie rozszerzono do objęcia śledzenia transakcji i zarządzania kontami, terytoriami, możliwościami rozwoju relacji. Systemy zaczeły przynosić rónież coraz głębszą wiedzę dla kadr kierowniczych głónie pod zględem planowania sprzedaży, obszarów rozwoju przedsiębiorstwa oraz monitorowania jakości obsługi.Kolejnym etapem było pojawienie się narzędzi jak opisuję poniżej:

Najbardziej zauważalnym etapem rozwoju narzędzia był etap dostarczania informacji typowych dla CRM za pośrednictwem sieci Web. Najczęściej spotykane pojęcia w tym zakresie to "cloud computing" oraz oprogramowania jako usługi (SaaS). W przeciwieństwie do konwencjonalnego oprogramowania, "cloud computin" są sprzedawane w ramach subskrypcji, dostępnych poprzez bezpieczne połączenie internetowe, a wyświetlane w przeglądarce internetowej. Firmy nie wnoszą kapitału początkowego na rozpoczęcie pracy z systemem, nie ponoszą kosztu jednostkowego zakupu oprogramowania, ani też nie muszą wydawać znacznych sum na zakup i utrzymanie sprzętu IT, aby taki system wdrożyć. Z tych i innych powodów, opcja SaaS okazała się bardzo atrakcyjna i aplikacje SaaS mają zdobyły duży udział w rynku. Obecnie aplikacje tego typu są najszybciej rozwijającym się segmentem rynku.Kluczowi dostawcy światowi to Salesforce.com, RightNow oraz SugarCRM.

Technologii CRM był i nadal jest dostępny jako oprogramowanie w siedzibie spółki wymagające zakupu i uruchomienia własnej infrastruktury IT. Sprzedawcy narzędzi tego typu to: Oracle Corporation, SAP AG i Amdocs.

W 2009 SaaS stanowił około 20% wszystkich wydatków na zarządzanie relacjami z klientami.