Zagrożenia
Narzędzie do monitorowania oraz zarządzania relacjami z klientami może być trudne do wdrożenia, szczególnie w przypadku dużych przedsiębiorstw. Niektóre przedsiębiorstwa odniosły duży sukces dzięki systemom CRM oraz innowacyjności jaką one wniosły do zarządzania relacjami z klientem. Wdrożenia systemów CRM przyniosły niejednokrotnie dużą klęskę w działaniach operacyjnych. Złe wdrożenie wywodzą się najczęściej z nadmiernego skomplikowania wymagań po stronie użytkowników wprowadzających dane do systemu oraz niedostatecznej intuicyjności systemu. System powinien być tworzony dla usprawnienia procesów działania oraz ich systematyzacji. Wymaganie to jest jednak bardzo trudne w realizacji. Złe planowanie, rozdźwięk między oprogramowaniem i potrzebami firmy, przeszkody we współpracy pomiędzy departamentami oraz brak siły roboczej oraz uświadomienia potrzeby wśród pracowników są głównymi przesłąnkami w niepowodzeniu projektów.